Vi vidtar alla nödvändiga åtgärder och arbetar med de bästa transportföretagen för våra leveranser.
Tyvärr är det så ibland att våra paket, och i värsta fall även innehållet i paketen, anländer med skador. Om en vara anländer skadad eller om det saknas något i leveransen så kommer vi naturligtvis att erbjuda support när det gäller detta.
Vi kommer först och främsta att be om mer information. Till exempel, vilken artikel ärendet gäller och i vilket skick kartonger och emballage är i. Vi kommer be om foton på paket och packmaterial och på skadade varor och vi kommer även be dig att spara alla kartonger och emballage för en eventuell inspektion som genomförs av transportföretaget.
Med din hjälp och ditt samarbete kommer vi att kunna hantera ditt ärende snabbt och smidigt för dig som kund.
Här nedan följer mer hjälp och tips kring hur man tar bilder för en skadeanmälan:
Hur tar man bilder på bästa sätt?
Detta är en guide som visar dig hur man tar bilder som hjälper oss att gå vidare med ditt ärende på bästa sätt. Dessa bilder kommer endast användas för att fastställa och analysera skador och problem.
Allmänna råd
- Håll kameran stadigt
- Se till att det finns tillräckligt med ljus och ta bilder med lagom avstånd från paketet/varan
- Om någon särskild skada behöver visas är det bra om du använder en penna eller liknande som pekar mot området med skadan så att detta blir extra tydligt på bilden
- Använd makroläge/närbildsläge för att ta närbilder.
|
Vi ber dig skicka oss tydliga och detaljerade bilder för att underlätta en snabb hantering av ditt ärende.
Här nedan finner du en detaljerad steg-för-steg-instruktion:
1. Yttre emballage
Ta 2-3 bilder eller fler av den yttre kartongen, helst från alla sidor. Skador på paketet behöver ses tydligt på bilderna
2. Inre emballage
Ta 2-3 bilder eller fler som visar lagren av stötdämpande material (bubbelplast etc.) Vi ber dig att ta bilderna på de stötdämpande lagren så som de visas i exempelbilderna
3. Skador på vara
Ta 3-4 bilder eller fler av skadan/skadorna och se till att dessa syns så tydligt som möjligt på bilderna. Vi ber dig att märka ut mindre skador med hjälp av en penna eller liknande.
4. Hur skickar man bilderna?
- Komprimera helst bilderna för att kunna skicka dem smidigt
- Kontrollera om du kan använda en lägre upplösning på din kamera (utan att göra bilderna otydliga)
- Du kan skicka bilderna i ett svar på vårt mejl
- Större filer kan laddas upp via WeTransfer eller Dropbox.
I detta fall ber vi dig att skicka oss länken till dessa samt ange ditt kundnummer som referens. Se till att åtkomst till filerna är offentlig
Vad händer sedan?
När skadeärendet har registrerats och vi har mottagit all information och foton från dig så kommer du få ett ärendenummer och all nödvändig information från oss för att gå vidare med ärendet.
